En edumentraverse nos esforzamos por proporcionar productos de alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto, por lo que hemos desarrollado esta política de devoluciones para garantizar un proceso justo y transparente.
1. Política General de Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas intactas.
- El producto debe devolverse en su embalaje original completo, incluyendo manuales, accesorios, regalos promocionales y cualquier otro elemento que viniera con el producto.
- Debe presentarse el comprobante de compra (factura o recibo).
Si estas condiciones se cumplen, procederemos con el reembolso o cambio según su preferencia.
2. Condiciones para el Reembolso
2.1. Devoluciones por Defectos o Daños
Si recibe un producto defectuoso o dañado, le ofrecemos las siguientes opciones:
- Reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
- Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).
- Cambio por un producto diferente de valor equivalente o superior (pagando la diferencia si aplica).
Para productos defectuosos o dañados, el período de devolución se extiende a 14 días adicionales (44 días en total desde la fecha de entrega).
2.2. Devoluciones por Cambio de Opinión
Si desea devolver un producto simplemente porque ha cambiado de opinión o no satisface sus expectativas, siempre que el producto esté en condiciones perfectas, ofrecemos:
- Reembolso del valor del producto (excluyendo los gastos de envío originales).
- Cambio por otro producto (pagando o recibiendo la diferencia según corresponda).
En este caso, los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente.
2.3. Excepciones - Productos No Reembolsables
Algunos productos no son elegibles para devolución por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto:
- Auriculares in-ear una vez que el embalaje sellado ha sido abierto.
- Software o licencias digitales que han sido activados o cuyo embalaje sellado ha sido abierto.
- Productos personalizados o configurados específicamente según las especificaciones del cliente.
- Tarjetas de memoria, unidades USB y otros dispositivos de almacenamiento si han sido abiertos.
Sin embargo, si alguno de estos productos resulta ser defectuoso, sí aceptaremos su devolución o cambio.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar un proceso de devolución, siga estos pasos:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de devolución (30 días desde la recepción) a través de:
- Proporcione la siguiente información:
- Número de pedido o factura
- Nombre y datos de contacto
- Producto(s) que desea devolver
- Motivo de la devolución
- Preferencia: reembolso o cambio
- Espere nuestra confirmación y las instrucciones para el envío. Le proporcionaremos:
- Un número de autorización de devolución (RMA)
- La dirección de envío para la devolución
- Instrucciones de embalaje específicas si fueran necesarias
- Envíe el producto siguiendo nuestras instrucciones. Asegúrese de:
- Incluir el número RMA visible en el exterior del paquete
- Embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte
- Incluir todos los accesorios, manuales y elementos originales
- Conservar el comprobante de envío hasta que se complete el proceso
4. Plazos de Procesamiento
Una vez recibido el producto devuelto, seguiremos este cronograma:
- Inspección: 1-3 días laborables para verificar el estado del producto.
- Aprobación: Le notificaremos por email si la devolución ha sido aceptada o rechazada.
- Procesamiento del reembolso: 2-5 días laborables después de la aprobación.
- Tiempo para recibir el reembolso: Depende de su método de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días laborables
- PayPal o métodos de pago electrónico: 2-3 días laborables
- Transferencia bancaria: 3-7 días laborables
Para cambios por otro producto, el envío del nuevo artículo se realizará en un plazo de 1-3 días laborables tras la aprobación de la devolución, sujeto a disponibilidad del producto.
5. Reembolsos
5.1. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra original:
- Compras con tarjeta: reembolso a la misma tarjeta
- PayPal: reembolso a la cuenta PayPal
- Transferencia bancaria: reembolso a la cuenta bancaria proporcionada
5.2. Importe del Reembolso
El importe del reembolso incluirá:
- Devolución por defecto: Precio del producto + gastos de envío originales + gastos de devolución
- Devolución por cambio de opinión: Precio del producto (sin incluir gastos de envío originales ni de devolución)
6. Casos Especiales
6.1. Productos Recibidos como Regalo
Para productos recibidos como regalo:
- Se requerirá el comprobante de compra o información sobre el pedido original.
- El reembolso se realizará en forma de tarjeta regalo o crédito en la tienda por el valor del producto.
- Alternativamente, se puede ofrecer un cambio por otro producto de valor similar.
6.2. Productos en Oferta o Liquidación
Los productos adquiridos en ofertas especiales, liquidaciones o con descuentos significativos pueden tener políticas de devolución limitadas, que se especificarán claramente en el momento de la compra.
6.3. Productos con Garantía del Fabricante
Después del período de devolución de 30 días, los productos que presenten defectos estarán cubiertos por la garantía del fabricante. En estos casos, le asesoraremos sobre cómo proceder con la reclamación de garantía directamente con el fabricante o a través de nuestro servicio técnico.
7. Contacto para Dudas o Reclamaciones
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesita asistencia con un proceso de devolución, no dude en contactarnos:
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos.
8. Derecho de Desistimiento Legal
De acuerdo con la legislación española y europea sobre ventas a distancia, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este derecho de desistimiento es independiente y adicional a nuestra política de devoluciones de 30 días.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) dentro del período de 14 días desde la recepción del producto.
En caso de ejercer este derecho, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
